よくあるご質問をまとめました。
また、商品に関するご質問はこちらをご覧ください。
解決しないときはお電話にてお問い合わせください。
【コゼットジョリお問合せ窓口】
045-620-2334（土日祝を除く9：00〜18：00）
【メール関連】 【配送関連】 【ギフト関連】 【決済関連】 【ご注文関連】
【メール関連】
Q. メールが届きません
A. 会員登録・注文受付時のメールは自動で配信されますので、メールが届かない場合は以下の3点をご確認ください。
●迷惑メールフォルダに入っていませんか？
●受信設定は「@causettejoli.jp」のドメインから受け取れるようになっていますか？
●入力したメールアドレスは間違っていませんか？
＜解決方法＞
●会員登録している場合：入力したメールアドレスと設定したパスワードでログインし、マイページから正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。ログインできない場合はお手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
●会員登録していない場合：メールの再送をご希望の場合は、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
【配送関連】
Q. 注文したらいつ届きますか？
A. 昼の12時までにご注文頂いた商品は翌営業日〜5営業日の間に発送いたします。
土日祝日は休業となっておりますので、営業日にカウントされませんのでご了承ください。
（例：金曜日の13時にご注文（月曜日が受付日）→火曜日〜翌週月曜日に発送）
なお、現在お届け日の指定をお受けしておりません。ご了承ください。
Q. 配送先を変更したいです。
A. タイミングにより、既に配送処理を行っている場合がございますので、メールではなく必ずお電話でご確認ください。場合によってはお客様にてヤマト運輸でのお手続きが必要な場合がございます。
Q. 海外発送できますか？
A. マニキュアは可燃性の危険物扱いとなり、飛行機に乗せられないため、海外への発送はできません。また、海外転送サービスや個人輸入代行などの海外へ発送すると思われるご注文はキャンセルさせて頂く場合があります。
Q. 滞在先のホテルへ配送してもらえますか？
A. ホテル等滞在先への配送はトラブルの原因となる恐れがありますので行っておりません。
【ギフト関連】
Q. ギフトラッピングや熨斗（のし）対応はできますか？
A. ギフトラッピングは有料となっております。ギフトバッグ、ギフトボックスの商品ページがございますので、必要数を商品と一緒にご購入ください。
また、どの商品をラッピングするか等のご指定は決済時の備考欄にご記入ください。
ご指定に不明点がある場合、ギフト資材を同梱する形でお送りさせていただく場合がございます。
また、熨斗の対応は行っておりません。
Q. ギフトを直送することはできますか？
A. ギフトの直送は可能です。配送先をお送り先にご指定ください。その際、注文備考欄の「金額なし納品書」にチェックを入れて頂きますと、金額の記載のない納品書を同封いたします。送り主は「コゼットジョリオンラインショップ」から変更できませんが、品名の欄に「○○様より」と記載することが可能ですので、備考欄にご記入ください。（納品書・備考欄は弊社でギフト仕様に変更させていただく場合がございます）
【決済関連】
Q. クレジットカードで購入したが、確認中のままになっているのですが。
A. クレジットカード決済の場合、発送時に売上の確定を行っている為、発送前はそのようになっております。特に問題ございません。
Q. 注文後ですが、決済方法を変更したいです。
A. 誠に申し訳ございませんが、決済方法を変更することは出来かねます。ご了承の上ご注文をお願いいたします。
Q. 後払いにしましたが、請求書が入っていませんでした。
A. 後払いの場合は株式会社ネットプロテクションズより別送で請求書が郵送されますので、到着まで少々お待ちください。後払いの詳細はhttps://np-atobarai.jp/about/をご覧ください。
Q. 後払いの請求書をなくしてしまいました／支払期限が過ぎてしまいました
A. 後払いに関するお問い合わせは、株式会社ネットプロテクションズへお願いいたします。後払いの詳細はhttps://np-atobarai.jp/about/をご覧ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 納品書兼領収書を同封させて頂いておりますのでそちらをご利用ください。
手書きの領収書は発行しておりません。後払いの方は払込受領書をご利用ください。
Q.ギフトを直送した分の納品書・領収書を送ってほしいのですが。
A.大変申し訳ございませんが、納品書・領収書の別配送は承っておりません。ご了承下さい。
【ご注文関連】
Q. 注文をキャンセルしたい／注文内容を変更したいです。
A. 基本的にはご注文後のキャンセル・変更は出来かねます。ご了承の上ご注文をお願いいたします。何かお困りごとがございましたらお電話にてご相談ください。
